Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : support@playzone5.fr, en précisant le numéro de commande.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
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retournés dans leur état d’origine,
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non utilisés,
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dans leur emballage d’origine,
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accompagnés de toute documentation éventuelle.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (le cas échéant, cela sera précisé sur la fiche produit).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à PlayZone.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, PlayZone prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@playzone5.fr